FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Zastanawiasz się nad kosztami dostawy? Mamy dla Ciebie doskonałą wiadomość: w Tyroba każda przesyłka na adresy w Polsce jest całkowicie bezpłatna. Nie musisz martwić się o dodatkowe opłaty, niezależnie od wielkości Twojego zamówienia. Każdą paczkę przygotowujemy z ogromną precyzją, stosując sprawdzone metody zabezpieczeń, aby wybrany produkt dotarł do Twoich rąk w idealnej kondycji.

2. Czy dostępna jest dostawa do Paczkomatu? Na ten moment nasze przesyłki dostarczamy bezpośrednio pod wskazany adres prywatny lub firmowy, wpisany w formularzu zamówienia. Opcja odbioru w Paczkomatach nie znajduje się obecnie w naszej ofercie, jednak stale pracujemy nad wdrażaniem nowych rozwiązań logistycznych.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka? W momencie, gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn i trafi w ręce kuriera, otrzymasz od nas powiadomienie e-mail. Znajdziesz w nim dedykowany numer monitorowania oraz link do systemu śledzenia przesyłki. Pozwoli Ci to na bieżąco kontrolować trasę Twojego zamówienia i precyzyjnie określić moment jego dostawy.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@tyroba.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@tyroba.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Tyroba pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Tak. Nasza strona korzysta z certyfikatu SSL, który szyfruje wszystkie dane. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych, a proces płatności jest obsługiwany przez certyfikowanych operatorów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

  • Nazwa sklepu: Tyroba
  • Adres: Zachodnia 3, Gniezno 62-200, Polska
  • E-mail: info@tyroba.com
  • Numer telefonu: 

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)